Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 27 de mayo de 2026
Ámbito de aplicación
Esta política aplica a compras realizadas desde España, Colombia, Chile y México. Dependiendo del país de residencia del consumidor, podrán aplicarse derechos adicionales reconocidos por la normativa local de protección al consumidor.
Devoluciones
Nuestra política de devolución tiene una duración de 90 días naturales desde la fecha de recepción del pedido.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe:
-
Estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
-
Conservar sus etiquetas originales.
-
Mantener su embalaje original.
-
Ir acompañado del recibo o comprobante de compra.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
No devuelvas tu compra al fabricante.
Productos que no admiten devolución
Determinados productos están exentos de devolución, incluyendo:
-
Productos perecederos (como alimentos, flores o plantas).
-
Productos íntimos o sanitarios desprecintados.
-
Materiales peligrosos.
-
Líquidos o gases inflamables.
-
Tarjetas regalo.
-
Productos digitales descargables.
-
Algunos productos de salud y cuidado personal.
-
Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
Estas limitaciones no afectarán a los derechos legales del consumidor en caso de producto defectuoso o error en el pedido.
Productos defectuosos o dañados
Por favor, revisa tu pedido tan pronto como lo recibas.
Si el producto está defectuoso, dañado o has recibido un artículo incorrecto, contáctanos inmediatamente para que podamos evaluar el problema y ofrecer una solución adecuada.
En estos casos, los gastos de devolución serán asumidos por nosotros.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos por correo electrónico la aprobación o rechazo del reembolso.
Si se aprueba, el reembolso se procesará automáticamente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra dentro de un plazo máximo de 14 días naturales desde la aprobación.
Dependiendo de tu entidad bancaria o tarjeta, el reembolso puede tardar algunos días adicionales en reflejarse.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y todavía no lo has recibido, puedes contactarnos en:
Correo electrónico: infosalzex@gmail.com
Reembolsos tardíos o no recibidos
Si aún no has recibido tu reembolso:
-
Verifica nuevamente tu cuenta bancaria.
-
Contacta con la entidad emisora de tu tarjeta de crédito.
-
Consulta con tu banco, ya que algunos reembolsos requieren tiempo de procesamiento adicional.
Si después de realizar estas comprobaciones sigues sin recibir el reembolso, contáctanos en:
Artículos en oferta
Los artículos en oferta o liquidación podrán tener condiciones especiales de devolución.
No obstante, esta limitación no se aplicará en casos de productos defectuosos, dañados o enviados incorrectamente.
Cambios
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos, dañados o presentan errores en el envío.
Si necesitas cambiar un producto por el mismo artículo, puedes contactarnos en:
Dirección de devoluciones:
Los Olivos 2, Lardero, La Rioja, 26140, España
Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo en el momento de la compra y enviado directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor de la devolución.
Si el artículo no fue marcado como regalo, el reembolso se realizará al método de pago original utilizado por la persona que realizó la compra.
Envío de devoluciones
Para devolver un producto, debes enviarlo a:
Los Olivos 2, Lardero, La Rioja, 26140, España
Salvo en casos de productos defectuosos, dañados o enviados incorrectamente, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Los gastos de envío originales no son reembolsables.
Dependiendo de tu ubicación, el tiempo necesario para recibir un cambio puede variar.
Para artículos de valor elevado, recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de transporte, ya que no podemos garantizar la recepción de devoluciones enviadas sin seguimiento.
Derecho de desistimiento para consumidores de la Unión Europea
Si resides en España o en otro país de la Unión Europea, dispones además del derecho legal de desistimiento durante los primeros 14 días naturales desde la recepción del pedido, conforme a la normativa europea de protección de consumidores.
Este derecho no aplica a productos personalizados, productos desprecintados por razones de higiene u otras excepciones previstas legalmente.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puedes escribirnos a: